遠(yuǎn)程智慧銀行方案，以解決客戶服務(wù)和客戶經營難點為(wèi)目标，以提升用(yòng)戶體(tǐ)驗和滿意度為(wèi)導向，通過全棧技(jì )術創新(xīn)，綜合運用(yòng)通信網絡、多(duō)媒體(tǐ)融合處理(lǐ)、人工(gōng)智能(néng)等優勢技(jì )術，打造全渠道、全雲化、遠(yuǎn)程化、智能(néng)化的融合視頻服務(wù)平台，為(wèi)無接觸服務(wù)和經營輸出科(kē)技(jì )動力，助力金融機構降本增效、賦能(néng)金融行業轉型升級。
應用(yòng)場景
● 全渠道聯絡中(zhōng)心：新(xīn)一代全渠道聯絡中(zhōng)心支持多(duō)種終端接入，支持語音、視頻、文(wén)字、短信交互，引入語音/文(wén)字識别、人臉識别多(duō)種智能(néng)化技(jì )術，構建服務(wù)+營銷一體(tǐ)化的綜合金融服務(wù)平台。
● 分(fēn)布式客服：客服人員使用(yòng)雲電(diàn)腦取代傳統PC，實現居家坐(zuò)席、移動坐(zuò)席，網點櫃台人員或其他(tā)專業人員組成客服資源池，統一調度、人力共享，為(wèi)所有(yǒu)客戶提供一站式服務(wù)。
● 5G智慧網點：引入5G技(jì )術，網點終端機具(jù)實現大帶寬、低時延連接，支持MEC邊緣計算，就近部署視頻分(fēn)析和XR應用(yòng)，支持視頻交互，客戶可(kě)随時和遠(yuǎn)端客服人員進行視頻業務(wù)咨詢和辦(bàn)理(lǐ)。
客戶價值
● 全渠道聯絡中(zhōng)心
◇ 遠(yuǎn)程服務(wù)突破空間限制，多(duō)終端接入、多(duō)媒體(tǐ)服務(wù)，提升服務(wù)和經營便利性
◇ 視頻交互和多(duō)種智能(néng)技(jì )術輔助，提高溝通質(zhì)量，提升服務(wù)和經營效率
◇ 融合多(duō)種音視頻能(néng)力，讓更多(duō)金融業務(wù)實現遠(yuǎn)程辦(bàn)理(lǐ)
● 分(fēn)布式客服
◇ 雲電(diàn)腦取代傳統PC，輕松部署，改善環境，數據統一管理(lǐ)，安(ān)全性更高。
◇ 工(gōng)作(zuò)人員（客服）靈活分(fēn)散部署，減少集中(zhōng)部署場地費用(yòng)高、管理(lǐ)成本高問題。
◇ 網點櫃員入池，為(wèi)所有(yǒu)用(yòng)戶提供一站式服務(wù)，解決忙閑不均問題。
● 5G智慧網點
◇ 5G網絡易于設備部署和後期維護，自助設備替換人工(gōng)櫃台減少人員配置，提升服務(wù)密度。
◇ 5G技(jì )術（大帶寬、低時延、網絡切片、邊緣計算）和機具(jù)視頻化改造提升用(yòng)戶使用(yòng)體(tǐ)驗。
◇ 機具(jù)視頻化實現視頻輔助、視頻辦(bàn)理(lǐ)，拓展自助辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)種類。
應用(yòng)案例
中(zhōng)興通訊遠(yuǎn)程智慧銀行方案已經在人民(mín)銀行、中(zhōng)國(guó)建設銀行、中(zhōng)國(guó)農業銀行、中(zhōng)國(guó)銀行、中(zhōng)國(guó)郵政儲蓄銀行、中(zhōng)國(guó)光大銀行、中(zhōng)信銀行、中(zhōng)國(guó)平安(ān)保險等金融工(gōng)機構落地應用(yòng)。
案例一：遠(yuǎn)程智能(néng)銀行中(zhōng)心和5G+智能(néng)銀行
遠(yuǎn)程智能(néng)銀行中(zhōng)心：為(wèi)保持銀行業的領先服務(wù)水準，中(zhōng)興通訊自2018年開始為(wèi)建設銀行建設遠(yuǎn)程智能(néng)銀行中(zhōng)心，替換現網多(duō)個平台，完成現網業務(wù)的全部遷移。2019年12月25日完成全國(guó)省市支行業務(wù)的割接上線(xiàn)，平台建設規模達9000個坐(zuò)席、18000路IVR、500在線(xiàn)客服、50視頻客服，兩地三中(zhōng)心部署，提供語音、視頻、多(duō)媒體(tǐ)、社交媒體(tǐ)融合服務(wù)，擁有(yǒu)全自主知識産(chǎn)權和超過270項專利，是國(guó)有(yǒu)大行第一個完全自主創新(xīn)的智能(néng)銀行中(zhōng)心。相比傳統聯絡中(zhōng)心，該平台具(jù)有(yǒu)全雲化架構、全渠道接入、全媒體(tǐ)交互、智能(néng)化服務(wù)等技(jì )術亮點和革新(xīn)。
5G+智能(néng)銀行：2019年7月，中(zhōng)國(guó)建設銀行北京分(fēn)行率先在清華園支行、建國(guó)支行、興融支行開啓“5G+智能(néng)銀行”建設，推動銀行網點模式新(xīn)變革，中(zhōng)興通訊提供5G網絡和遠(yuǎn)程視頻客服能(néng)力，客戶在網點可(kě)通過各種金融機具(jù)（STM、金融太空艙、互動桌面、汽車(chē)金融體(tǐ)驗等）實現19大類300餘種金融服務(wù)的自助快捷辦(bàn)理(lǐ)。案例二：手機視頻銀行
用(yòng)戶使用(yòng)手機打開江蘇銀行APP，利用(yòng)4G、5G、WIFI等網絡接入到聯絡中(zhōng)心平台，通過視頻呼叫連線(xiàn)銀行客服人員，實現遠(yuǎn)程視頻認證，在視頻通話過程中(zhōng)客服人員可(kě)推送文(wén)字到用(yòng)戶手機APP上供客戶朗讀并錄音。
